这位母亲对酒店员工的态度感到非常不满，她表示孩子的受伤是意外的，但她们作为受害者却没有得到任何道歉，甚至在警察到场后，涉事人员也没有到场配合处理。她对酒店的服务和管理深感失望，甚至表示如果酒店不能处理好这件事情，她将再也不会光顾这家店。

对于这样的投诉，酒店的老板也深感懊悔和悲哀。他表示对于员工的态度和处理方式感到遗憾，并表示会对员工进行严肃的处理和整顿。

在此，我们也呼吁消费者对待消费要三思而行，遇到问题及时维权，同时也希望酒店能够引以为戒，提升服务质量，对待顾客更加谦和周到。