服务员眼睛朝天看的，态度极差。小朋友在不知情的情况下，跟着奶奶上楼帮爸爸拿下东西（白天爸爸和奶奶都在里面消费了），服务员让补浴资，说只要进去，不管洗不洗澡，都要交钱。第一，没有张贴显眼公告，尽到告知义务；第二，自己没有做好人员管控；第三，也是最让人气愤的，威胁说要上去把孩子拉下来。请问孩子是影响到正常营业，偷了抢了闹事了吗？作为服务行业从业人员，基本素养在哪里？作为一个人，基本的素质在哪里？